Дата публікації: 29.09.2025
Фейт — універсальний лідер, яка впливає на різні галузі, застосовуючи свої навички ведення переговорів, наставництва, розв’язання проблем, а також юридичну майстерність. Вона захоплюється зниженням ризиків для організацій і клієнтів, водночас максимізуючи прибуток та допомагаючи компаніям і окремим людям зростати. Вона відзначається вмінням ефективно управляти міждепартаментними відносинами, постачальниками та клієнтами, створюючи атмосферу інклюзивності. У кризових ситуаціях вона використовує свої навички слухання для досягнення успішних результатів, задовольняючи потреби всіх сторін.
Юридичний кейс: Супровід контракту на Managed Services для Graphic Packaging International LLC
Загальна інформація
Клієнт: Graphic Packaging International LLC
Виконавець: Managed Service Provider (MSP)
Тип послуги: Юридичний супровід та консалтинг щодо договору на надання керованих послуг (Managed Services)
Термін дії договору: 36 місяців (Initial Term)
Місце виконання: Віддалено та на території клієнта за потреби
Цей кейс демонструє, як юрист може забезпечити правовий супровід комплексного контракту на IT та управлінські послуги, включаючи узгодження фінансових умов, контроль змін у проєкті та управління ризиками.
1. Передумови проєкту
Graphic Packaging International LLC (далі – GPI) звернулась до MSP для надання комплексних керованих послуг, що охоплюють підтримку інформаційних систем, моніторинг ключових показників ефективності (KPI), адміністрування ліцензій та взаємодію з третіми сторонами. Основна проблема полягала у забезпеченні безперервного функціонування систем клієнта при одночасному контролі за фінансовими та юридичними аспектами контракту.
- Ключові юридичні завдання:
- Перевірка та оформлення Statement of Work (SOW) відповідно до Master Agreement.
- Визначення прав та обов’язків сторін у рамках договору.
- Узгодження умов оплати, рахунків та відшкодування витрат.
- Управління змінами у сфері надання послуг (Change Control Process).
- Оцінка ризиків при достроковому розірванні контракту (Termination Charges).
2. Основні цілі взаємодії
MSP було залучено для виконання таких завдань:
- Надання керованих послуг (Managed Services) відповідно до SOW.
- Забезпечення дотримання KPI та Target Service Level.
- Супровід фінансових процесів: виставлення рахунків, контроль витрат, моніторинг змін обсягу робіт.
- Координація дій між клієнтом, MSP та третіми сторонами.
- Правовий супровід щодо індексації тарифів, курсових різниць та інших змінних фінансових показників.
3. Обсяг послуг (Scope of Project)
- Включено у SOW:
- Надання Managed Services для систем клієнта.
- Моніторинг KPI та складання регулярних звітів (щотижневих, щомісячних).
- Підтримка та супровід IT-інфраструктури клієнта.
- Координація з третіми сторонами для управління інцидентами та проблемами.
- Виключено:
- Будь-які послуги, не передбачені SOW, включаючи додаткові проєкти без окремого погодження.
- Витрати на подорожі та проживання, якщо вони не узгоджені заздалегідь.
- Фінансові коригування понад визначені рамки SOW без оформлення Change Order.
- Ключові юридичні положення:
- Всі зміни до SOW вносяться лише письмово через Change Control Procedure.
- У разі порушень SLA протягом 4-х місяців підряд можливе дострокове розірвання контракту без сплати Termination Fees.
- Всі фінансові розрахунки (Run Charges, One Time Charges) проводяться у доларах США та підлягають перевірці клієнтом.
4. Ключові результати (Deliverables)
- Документування обсягу робіт: Statement of Work та Schedule B (Managed Services Pricing & Scope).
- Фінансові звіти: щомісячні рахунки, звітність за витратами, розрахунок ARC/RRC.
- Моніторинг KPI: щомісячна оцінка Target Service Level та SLA.
- Управління змінами: оформлення Change Request та Change Order.
- Exit Management Services: розрахунок додаткових витрат при завершенні співпраці.
5. Юридичні аспекти контракту
Важливі положення:
- Індексація тарифів (Indexation): щорічна корекція ставок з урахуванням інфляції, обмежена 6%.
- Валютні коливання (Currency Adjustment): ставки фіксовані на весь термін договору.
- Відповідальність сторін (RACI Matrix): визначення ролей Responsible, Accountable, Consulted, Informed.
- Терміни розірвання (Termination): 90 днів письмового повідомлення за наявності системних порушень або невиконання KPI.
- Захист персональних даних (Data Protection): дотримання GDPR та вимог клієнта щодо безпеки інформації.
Часті запитання (FAQ)
Питання
Чи можна внести зміни у SOW без підписання нової угоди?
Відповідь
Ні, всі зміни оформлюються лише через процедуру Change Control і набувають чинності після підписання Change Order обома сторонами.
Питання
Які штрафи застосовуються при достроковому розірванні договору?
Відповідь
Передбачено Wind Down Charges, Break Fee та Unrecovered Transition. Вони розраховуються відповідно до Charges Workbook у додатку 1-А.
Питання
Хто несе відповідальність за витрати на поїздки та проживання?
Відповідь
Клієнт відшкодовує фактичні витрати MSP лише за попередньо погодженими витратами.
Питання
Як контролюється ефективність MSP?
Відповідь
Через KPI та SLA, щомісячні та щотижневі звіти, а також RACI Matrix для визначення ролей та відповідальності.
Цей кейс ілюструє комплексний підхід до юридичного супроводу контрактів на надання керованих послуг, включаючи фінансовий, технічний та адміністративний аспекти. Залучення юриста забезпечує захист прав клієнта, контроль за виконанням SOW, управління ризиками та прозорість фінансових операцій. Використання стандартних процедур Change Control, RACI Matrix та KPI дозволяє мінімізувати непорозуміння та конфлікти між сторонами.
